Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En MISU queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, dispones de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Devoluciones
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en un estado razonablemente similar al de su recepción, incluyendo sus accesorios y componentes.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de:
[EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Productos dañados, defectuosos o rotos
Si recibes un producto roto, defectuoso o dañado durante el transporte, deberás comunicarlo lo antes posible.
Para poder verificar la incidencia, será necesario enviar por correo electrónico:
- Número de pedido.
- Explicación breve del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje, si presenta daños.
- Vídeo del producto cuando sea necesario para comprobar el defecto.
Las pruebas deberán enviarse a:
[EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda, la sustitución del producto, el envío de una nueva unidad o el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o de un error por nuestra parte, asumiremos los gastos correspondientes según las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
En devoluciones realizadas por cambio de opinión, pedido accidental u otros motivos no relacionados con un defecto del producto, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido enviado, será necesario esperar a recibirlo y tramitar posteriormente la devolución.
Excepciones
No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso incorrecto, manipulación indebida o daños producidos después de su entrega.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Derecho legal de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, puedes disponer además de los derechos legales de desistimiento establecidos por la normativa aplicable. Nuestra política comercial de 30 días no limita los derechos legales que te correspondan.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos dañados, puedes escribirnos a:
[EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE]